Pozytywne doświadczenia Twoich klientów

Twój klient pragnie, aby zamówiona dyspozycja czy złożony wniosek był wykonany w sposób szybki niezależnie od sposobu, w jaki zapoczątkował sprawę. Zlecenie klienta złożone samodzielnie poprzez bankowość elektroniczną czy mobilną, może być ostatecznie realizowane przez Twojego doradcę w oddziale, a to jest szansa na dostarczenie pozytywnych doświadczeń klientowi. Rozmowa z doradcą też pozwoli na nawiązanie kolejnej szansy przedstawienia oferty sprzedaży: krzyżowej lub dot. dodatkowych produktów bankowych.

Zapewnimy, że Twoi klienci będą doświadczać:

• Skrócenia czasu realizacji swoich dyspozycji i wniosków
  • Elastyczności kształtowania, w dozwolonych zakresach, parametrów transakcji
• Najdokładniejszej możliwej do uzyskania informacji o planowanej godzinie realizacji sprawy

Jak to wpłynie na Twoje cele? Zintegrowane narzędzia, brak opóźnień, elastyczność to są wszystkie przymioty, które z Twojego klienta robią najlepszego ambasadora Twojego banku - opinia ta przyniesie kolejnych, nowych klientów.

Efektywność pracowników

Skrócenie czasu wprowadzania nowych produktów na rynek, zwiększanie efektywności procesów związanych z obsługą klienta oraz obszaru back-office to priorytetowe zadania dla Twoich pracowników centrali i innych jednostek wsparcia biznesu. Celem zawsze jest wzrost konkurencyjności a osiągniesz to zwykle poprzez zmniejszenie TCO (total costs of ownership) w perspektywie długookresowej. Gwarancją tego jest optymalizacja i szeroko rozumiana specjalizacja zasobów dedykowanych w tym celu. Ponadto zachowasz pełną zgodność z regulacjami jak i będziesz mógł skutecznie zarządzać ryzykiem związanym z tymi procesami.

Scalaj w organizacji komunikację w ramach procesów, które dziś realizowane są przez wiele zamiast jeden system np.:

• Komunikacja emailowa (poczta elektroniczna, skrzynka podawcza)
• Komunikacja głosowa i chat z klientem
• System zgłoszeń tzw. ticketowy

Możesz je scalić w jednym systemie i uzupełnić o wykonywane w każdym systemie wewnętrznym rozmowy w formie chat wraz z notyfikacjami o nowej wiadomości. To udoskonali Twoje procesy i pozwoli na brak zbędnych opóźnień oraz dodatkowych wyjaśnień i iteracji z tym związanych. Przejrzyste tablice kanban i integracja z innymi systemami jak Jira są dopełnieniem tego, co Twoi pracownicy mogą wykorzystać, aby skrócić czas obsługi sprawy.

Utrzymanie aktualności wzorów dokumentów i dostarczanie ich Twojemu klientowi to zawsze czynność, mająca wiele wspólnego z właściwą organizacją procesu. Niech Twoi pracownicy skupią się na formalnej stronie tej czynności a wersjonowanie, definiowanie układów i archiwizacja oraz pełna audytowalność działań pozostanie po stronie wspierających go systemów. Spraw, aby możliwość definiowania ostrzeżeń i raportów do alertów była dostępna jako opcja dla odpowiedzialnego pracownika, którego posiadasz i zawierzyłeś mu część swojego biznesu.

Skracanie czasu dostarczania nowych rozwiązań realizujących testowane scenariusze biznesowe musi być związane z niskim kosztem, a nie jego wzrostem. Wykorzystanie rozwiązań z grupy platform low-code zapewnia włączenie w ten proces w większym stopniu pracowników biznesowych, mogących szybko i trafnie opisać swoje potrzeby, a nawet stworzyć kompletny przebieg procesu w systemie. Definiowanie trudniejszych procesów Twoi pracownicy mogą skonsultować z dostawcą usług doradczych - to zapewni wysoką jakość oraz pozwali na łatwe późniejsze dołączenie do środowiska produkcyjnego, jeśli wyniki będą korzystne.